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会社の研修や、本でも目にする事の多い「メラビアンの法則」
話す言葉より「見た目」や「声のトーン」が大切ですよって、社会人だと聞いた事のある人がほとんどではないでしょうか？
でも実はこのメラビアンの法則の解釈には、誤解して広まっている事があります。
今回は誤解され、間違って広まっているメラビアンの法則について紹介します。
話す内容も大事！メラビアンの法則の誤解とは？
メラビアンの法則で誤解されている事を一言で表すと、
話す内容も大事だよ！
です。
では、なぜ「見た目がとにかく大切だ！」と言う信者を生んでしまったのか？
誤解されている点についてお伝えします。
メラビアンの法則とは？
メラビアンの法則は、1971年にアメリカの心理学者：メラビアンさんが発表した実験結果から世間に広まりました。
メラビアンの法則は、話す内容より見た目や声のトーンが大切だ！という根拠として使われることが多いです。
- 話す内容や単語、文章などの言語情報：7%
- 見た目や手振りなどの視覚情報：38%
- 声のトーンや速さなどの聴覚情報：55%
私も新入社員研修の時には何％あるのか？がテストで出たりしたほど、内容よりも見た目や話し方に気を付けましょうと教えられました。
同じように教わった人も多いと思います。
メラビアンの法則で行われた実験とは？
メラビアンの法則では、
- 好き
- 嫌い
- どちらでもない
この3つを、
言語情報・視覚情報・聴覚情報が異なった状態で伝えられた時、どれを重視するのか？という実験でした。
例えば、
険しい顔の写真を見せて「あなたが好きです」と書いていたら、表情と言葉のどちらを重視するのか？
甘えた感じの声で「嫌い」って音声を聞いたら、どう受け取るのか？
みたいな感じですね。
言葉と矛盾がある時、どちらを信じるか？という前提がある
この実験の前提としてあるのは、言葉の情報と矛盾している時にどちらを信用するのか？です。この不自然な状況で、人は何を信じているのか？を調べる実験だったんですね。
話す内容と、見た目や声のトーンに矛盾があると、話す内容が信じてもらえないのは実験の通りですが、一致している場合は話す内容も大切になります。
たまにテレビでスクープされる悪徳業者が、ふてくされながら言葉だけ「申し訳ございません」て言ってる時は、声のトーンとか表情を信じるよね。ってだけのこと。
普通に会話したり営業や商談するときは、そこまで「見た目が何より大切だ！」とはなりません。
見た目至上主義をあまり過信しないほうがいいと言うことです。
じゃあどんな会話をしたらいいの？
「話す内容や言葉も大事なのが分かったけど、じゃあ何を話したらいいの？」
簡単にですが、話す内容で効果的なものをご紹介しておきます。
共通する話題
相手と共通する話題を話しましょう。
出身地、住んでいる場所、学校、趣味、部活、何かしら似ている所があるはずです。
「私は20代女子だけど、商談相手は60歳近いおじさまで、共通点が無い！」って時も大丈夫！
自分の周りの人や将来の自分で共通しそうな事を探しましょう
「私の父も釣りが趣味なんです！」
「北海道出身なんですね！私行ってみたいと思っていたんです！」
自分と直接関係なくても、
”家族や友達”と共通していたり、”将来の自分”で共通しそうなことへ広げて考えると、共通点の幅もグッと広がります。
相手の話した事を繰り返し・要約する
自分からあまり知識を話さなくても、相手には理解していると思ってもらえるのが、相手の言ったことを繰り返し・要約すること。
「御社では◯◯が課題と感じているのですね」
「御社で重視していることをまとめると、価格より納期までの早さが大切だと言うことですね」
こちらが0から言葉を考えるのではなく、相手が話したことを繰り返してまとめる事で、「理解してくれているな」と印象を与える事が出来ます。
見た目やトーンももちろん大事だよ！
メラビアンの法則の誤解として、話す内容も大事！ってことを伝えてきましたが、見た目や声のトーンはないがしろにして良いって事ではないですよ。
- 清潔な身だしなみや、明るい表情
- 明るい声や聞き取りやすい滑舌
視覚情報・聴覚情報の大切さも忘れないようにしてください。
